איך הורסים מותג

20 מרץ'
2013

אמיר ברנט

 

מותג, אנחנו כבר יודעים, זה לא שם. זה גם לא משהו שאפשר לגעת בו.
אבל זה בהחלט משהו שאפשר להרוס וזה אפילו לא כל כך קשה.

מותג הוא מארג מורכב של רעיונות ותחושות שיש לנו לגבי מוצר / אישיות / שירות –
איתו אנו מנהלים מערכת יחסים. נכון לא פחות יהיה לומר, שהמותג מנהל מערכת יחסים איתנו.
ובמערכת יחסים כמו במערכת יחסים אנו דורשים הקשבה, ביטחון, יציבות וגם נאמנות.
במערכת יחסים, קשה מאוד לסלוח על בגידה.

הנה שתי דוגמאות, למותגים שבגדו בי באופן אישי

בהדונס

לפעמים אנחנו אוהבים את מערכות היחסים שלנו קשוחות.
ליד גשר ההלכה ברמת גן שוכנת חומסיית "בהדונס". עמי בעל המקום מכין את החומוס לבד בקפדנות ובאדיקות ולא החסיר יום אחד משך 25 שנה.
בכל בוקר משתרך תור ארוך של קהל נאמן שמשתוקק לחומוס המדהים שלו, חומוס שיוצא תמיד באותה צורה ובאותו גודל. כולם מחכים בנימוס בתור ואף אחד לא מקבל יחס מועדף.

בבהדונס יש אלמנטים שמזכירים לי קצת את ה – "soup nazzi" של סיינפלד, סוג של גאון מטורף שעושה דברים רק בדרך שלו. כולם יודעים שבצהריים כשנגמר החומוס, המקום נסגר לאלתר והאנשים שנותרו ממתינים, מחייכים בהבנה והולכים לדרכם.

ובכן… כנראה לקראת פרישה, עמי מכר זכיינות, לפתע יש כעשרים סניפים שנושאים בגאון
את השם "בהדונס". כשנכנסתי לסניף דיזינגוף, קיבלתי חומוס בינוני למדי ללא שום חוויית "בהדונס". כנראה אין מי שישגיח על רמת החומוס אין מי שישגיח על חוויית המותג
ומסתבר שגם לא על הנראות.

בהדונס המקורי לצד בהדונס האורגינל 

ba

הנה תזכורת מצחיקה מסינפלד – הנאצי של המרק


קפה גו'

קפה ג'ו היא רשת שהוקמה במטרה להציע חוויית קפה שונה מזו שהייתה מוכרת בארץ. היא אכן עשתה עבודה יפה בתחום. עד לא מזמן המפגש עם המותג "קפה ג'ו" היה בשבילי הבטחה שמחכה לי קפה באיכות גבוהה ובעיקר הכנת קפה ברמה גבוהה.
ובכן… הרבה עסקים מתפתים להתרחב עד מאוד ובדרך מזניחים את המותג שלהם וכך קרה לקפה ג'ו שהכניסה את השם שלה ואת הקפה שלה לחנויות הנוחות של מנטה בתחנות הדלק. אבל זו לא היה החטא הכי גדול שלהם.
החטא הכי גדול היה הביקור שלי בתחנת דלק שכזו, שם זכיתי באחת מכוסות הקפה הגרועות ששתיתי בימי חלדי.
פעם קפה של תחנת דלק היה שם נרדף לקפה נוראי והנה זה חוזר..

כמו במערכת יחסים… לפעמים אנחנו מסכימים לתת הזדמנות שנייה.
בהזמנות השנייה שלי שם, נכוויתי מהקפה בשנית (תרתי משמע). כששאלתי את ה"מתדלק" לפשר הקפה הרותח ונטול הקצף, הוא ענה: "אם אתה רוצה קצף אתה צריך לבקש". כל מילה נוספת מיותרת.

3668154_1301

איזה מותג בגד בך לאחרונה?

+ הוסף תגובה

You must be logged in to post a comment.

  1. עדלי //
    20/03/2013

    כמה נכון. פוסט מחכים ומעניין. תודה אמיר

  2. תומר בן כנען //
    20/03/2013

    מילים כדורבנות-מסכים לכל מילה

  3. מיכל ברנט //
    20/03/2013

    יש לי דוגמאות רבות של מותגים שבגדו,
    אולי הבולט שבהם הוא המותג
    ״מדינת ישראל״.
    אפשר בבקשה פוסט ייעודי בנושא?

  4. עודד //
    21/03/2013

    המותגים שבגדו בי:
    1. המותג "אני", שזכה לניהול כושל, וטרם עבר לניהול חדש….
    2. "פיג'ו" (אבל זה בגלל שהפיג'ו הפרטי כבר זקן)
    3. במקום הראשון: "Apple", מותג מרושע, שדווקא בשטחי המרעה שלו (תוכן, תקשורת) משתמש בהגבלה וחסימה כטקטיקות לגיטימיות.

  5. עודד //
    21/03/2013

    מילה אחת על "בהדונס".
    במציאות של אינספור חומוסיות, כל סניף "בהדונס" שאני בדקתי, כולל דיזינגוף, מגיש את החומוס הטוב בעולם.
    נכון שחווית המותג לא אחידה, ועם זאת מבחינת המוצר, זה עומד בציפיות הגבוהות, כולל (ה)רוטב שום לימון שאין כדוגמתו.

  6. דוד של גבאנה //
    11/04/2013

    העיקר הטעם

  7. My Way //
    21/10/2015

    אנחנו חברה שמתעסקת בפיתוח עסקי, זכיינות ויזמות.
    גם אנחנו נתקלנו לא מעט פעמים, בעיקר במסעדות, במותגים שלא עומדים בשם שלהם ובציפיות.

    אנחנו מטפלים במקרים כאלה בעזרת פיתוח עסקי ומחזירים את העסק למוטב בכדי לא לאכזב לקוחות כמוך!
    מוזמן לקרוא עוד – https://mywaybiz.co.il/פיתוח-עסקי-תרזה/